服务对象与地域限制
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本文要点
- 同一5分钟区间内，同一阿里云账户向同一模型提交、请求参数哈希相同的多个5XX失败，在SLA计算中合并为一次失败。
- 如果这组相同请求中有一次成功，公告称该组不计为SLA失败；这不表示客户端实际经历的错误、延迟或重试成本消失。
- 已被平台正式退役的模型不再享受该可用性承诺，其服务错误也不计入SLA错误率；必须把模型生命周期清单纳入监控。
- 现行SLA把时间区间定义为5分钟，并以月度平均错误率计算可用性；少于5次请求的区间按错误率0处理，具体适用范围和排除项仍以完整协议为准。
- 现在就保留原始请求时间、模型、区域、端点、响应码、重试关联和参数指纹；不要只保存经过厂商口径聚合后的数字。
先分清业务故障与SLA失败不是同一个数字
Alibaba Cloud 于 2026 年 8 月 26 日发布 Model Studio 模型推理服务 SLA 修订公告，规定 9 月 28 日生效，预计时点为 00:00（UTC+8），并注明以实际变更时间为准。现在已到公告生效日，但本文没有账户级执行日志，不能断言所有实例在零点完成切换。变化针对厂商 SLA 错误率如何计算，不是 API 会自动减少 5XX、重试次数或用户可见故障的承诺。继续使用服务被公告视为接受修订后的协议，具体适用范围仍以账户条款和完整 SLA 为准。
内部监控应该继续逐次记录失败。假设同一请求在5分钟内失败三次、第四次成功，应用仍真实承担了三次错误和额外延迟；新口径下，这组请求可能不计为SLA失败。若把厂商SLA数字直接当业务SLO，团队会低估重试风暴、尾延迟和用户失败率。
5分钟去重规则具体看哪四个条件
公告给出的组合条件是：同一时间区间、同一Alibaba Cloud账户、同一模型，以及基于请求参数计算出的相同哈希。只有这些条件同时成立的多个5XX失败，才在SLA计算中合并为一次；只要同组有一次成功，该组就不计失败。公告没有公开哈希算法、哪些字段被规范化、流式请求如何落组，也没有证明跨区域、跨工作空间或不同端点会被怎样归并。
因此不要自行复刻一个哈希后声称与厂商结算一致。更稳妥的做法是保留原始请求或经过安全脱敏的可重现参数、client request ID、模型ID、端点与区域、开始结束时间、响应码、重试序号和最终结果，再单独生成团队自己的重试组ID。这样既能核算真实可靠性，也能在争议时提供原始证据。
退役模型错误为什么要单独处理
第二项修订是：平台已正式退役模型产生的服务错误不计入SLA错误率，因为这些模型不再受服务可用性承诺保护。这不是说旧模型故障无影响，而是团队不能再依靠这份SLA主张其可用性。Model Studio 的模型退役政策会列通知周期、退役影响和清单；账户邮件、站内消息与官方公告也可能提供特定日期。
现在应把生产调用的精确模型 ID 与官方退役清单对照，区分主线模型、带日期快照和别名。只有平台已正式退役的模型落入本次排除规则；不能把所有旧版、preview 或待退役模型一概排除。如果命中待退役或已退役模型，先在测试流量上验证替代模型的输出、工具调用、成本、限流与回滚条件，再迁移；更换出口 IP 不会恢复已经失去的模型 SLA 资格。
生效前的审计与验收清单
第一步，固定核查时间和官方公告版本，记录团队当前使用的账户、区域、工作空间、端点和模型。第二步，导出至少能覆盖5分钟区间的原始5XX与成功请求样本，并验证日志没有因采样或聚合丢失重试。第三步，同时计算逐请求业务错误率和按新规则模拟的厂商SLA错误率，标注两者差值来自哪些重试组。第四步，核对所有模型的生命周期状态，并为待退役模型建立迁移负责人和截止时间。
验收标准不是让两个错误率相等，而是能从任一聚合结果追溯到原始请求，并能解释一次成功为何改变厂商SLA分子、却不改变用户已经经历的失败。若日志缺模型ID、时区混乱、参数指纹不可复现或生效后规则表现与公告不符，就停止用模拟数字做索赔判断，保存证据并通过原有支持渠道核实。
服务积分与未知项怎么保留
现行公开SLA说明其适用于付费的模型推理服务，列出99.9%的月度可用性承诺、服务积分档位和索赔材料要求；免费或试用服务、其他Model Studio产品及协议排除项不应自动纳入。索赔需在事件所在计费月结束后30天内提交，最终是否提供积分仍由协议流程审查。本文没有访问任何账户账单、工单或真实积分结果。
2026 年 9 月 28 日复核官方公告及公开协议：公告生效日期、同账户同模型同区间同参数哈希的去重条件、同组成功处理和正式退役模型排除可以直接核对；协议页面早于公告日期更新，不能单凭页面存在证明平台已在某一分钟完成切换。实际切换时刻、哈希实现、各账户结算、争议处理和真实积分结果仍为 UNKNOWN。本稿是 EXPLAINER 附审计清单，不保证索赔成功；PRODUCT_FIT=NONE，代理或换 IP 不会改变 SLA 口径。
资料来源
常见问题
同一请求在5分钟内失败三次，会算三个SLA失败吗？
若同一账户、同一模型和请求参数哈希都相同，公告称多个5XX在该5分钟区间合并为一次失败；实际分组仍以平台记录为准。
重试最终成功，之前的5XX就不需要记录了吗？
需要记录。新SLA口径可能让同组不计失败，但业务仍经历过错误、延迟与重试成本；内部SLO和排障必须保留逐次事件。
4XX、限流或客户端超时也按这条规则去重吗？
本次公告明确讨论5XX。现行SLA还对总请求、认证验证失败、4XX和排除项有独立定义，不能把5XX去重规则直接扩大到其他错误。
继续调用已退役模型还能申请服务积分吗？
公告称正式退役模型不再受可用性承诺保护，其错误不计入SLA错误率。应核对模型生命周期并迁移，不能依靠换IP恢复资格。
文章里的清单能保证服务积分获批吗？
不能。它用于保全内部证据并解释两种错误率；账户适用范围、材料、期限和最终积分结果由完整协议及平台审查决定。