服务对象与地域限制
PuppyIP 仅面向海外合规企业及其授权人员提供服务，不面向中国大陆地区开放或提供代理服务。本服务仅限用于中国大陆境外的合法业务活动，严禁在中国大陆境内使用本服务。
代理 IP 或服务器位于境外，不改变上述限制。不得通过中转、转接、共享或转售向中国大陆境内的最终使用者提供本服务。使用前请阅读用户服务协议。
本文要点
- 先区分服务事件、格式或大小限制、上传频率和保存空间，再检查浏览器与网络；不要因反复点击重试而假定额度没有消耗。
- DOCX、PDF、TXT、表格、演示文稿和音频各有格式与大小限制；计划、工作区、地区、客户端版本及模型也会影响可用性。
- 上传频率与已保存文件的存储空间是两项不同限制；失败尝试有时也可能计入上传频率。
- PDF 图表、浏览器或网络问题需要不同的排查方式；联系支持时应提供时间、平台和请求 ID 等必要信息。
先看服务状态，不推断单个账号已恢复
上传失败时，先查看当前 OpenAI Status，再核对文件格式、大小、账号计划和提示的重试时间。如果文件已经上传但图表读不到，直接检查附件的使用位置，避免把读取问题当成网络故障反复上传。
作为历史背景，2026 年 11 月 3 日的 ChatGPT 文件上传错误事件于 05:39:36 UTC 标记为已解决。通知没有公布故障原因，也不能确认某个账号、文件或设备的状态；它不能代替当前状态检查。
核对可用性、文件格式和大小
Free 和付费计划可在网页及受支持的移动应用上传文档、表格、演示文稿、文本和图片，具体限制受计划与账号设置影响。音频上传适用于付费订阅和工作区（包括 Enterprise），Free 目前不支持。可用性还可能因工作区设置、地区、客户端版本及所选模型而不同。
文档和文本支持 DOCX、PDF、TXT；.gdoc 需先导出为 PDF 或 DOCX。表格支持 XLSX、XLS、CSV、TSV，演示文稿支持 PPTX。
音频支持 WAV、MP3/MPEG、OGG/OGA、纯音频 WebM、PCM、FLAC、AAC、M4A 和纯音频 MP4，并且必须含有可解码音频流。被识别为视频的 WebM/MP4 不能作为音频上传。
文档或演示文稿每个最多 512 MB。文本和文档还受每文件 200 万 token（模型处理文本的片段）限制，这项限制不适用于表格。
CSV 和表格约为 50 MB，实际取决于每行大小；单张图片最多 20 MB，音频最多 512 MB。API 的文件要求、用途和限制另行规定，不能直接套用本文的 ChatGPT 额度。
区分上传频率与保存空间
帮助页列出的上传频率上限为每 3 小时最多 80 个文件；Free 用户每天最多上传 3 个文件。高峰期 OpenAI 可能下调限制。
失败的上传尝试有时也会计入频率限制。如果错误提示了重试时间，请等到该时间再试。
保存文件的共享空间上限为每位用户 25 GB、每个组织 100 GB。网页端 Settings > Storage 显示已保存文件的空间使用情况，但不显示滚动上传频率的剩余额度。
项目文件上限为 Free 5 个、Go/Plus 25 个、Edu/Pro/Business/Enterprise 40 个；GPT 知识最多 20 个文件。文件大小和用户或组织空间上限仍适用。
文件已上传，但图表或内容没有显示
ChatGPT 可以分析 PDF 中的文字和图片，包括图表与示意图。不过，保存为 GPT 知识或项目文件时，嵌入的图片可能不会自动包含在处理中；如果要询问特定图表，可将 PDF 直接附加到对话，或单独上传图片。用于单独上传图片时，帮助页列出 PNG、JPEG 和非动态 GIF。
GPT 知识、项目文件和直接对话附件的处理方式不同。先确认选择了预期的文件和使用位置；如果问题只涉及 PDF 中的一张图，按帮助页建议直接附加 PDF 或上传该图片，不要据此推断所有 PDF 或账户都存在读取故障。
尝试本地检查，再联系支持
先刷新页面或新建对话，再用无痕窗口、其他浏览器或设备对照；必要时清理缓存和 Cookie。在允许调整的测试环境中，一次只排查一个扩展、VPN、代理或安全 DNS 设置，记录结果后恢复设置。受管理的工作区或网络应请管理员协助。
这些是官方一般错误与网络错误指南中的检查方向，不是每一种上传故障的确定修复。网络或浏览器变化也不会取消账号、文件或额度限制。
联系 OpenAI Support 时准备账号邮箱、截图、时间和时区、平台或浏览器，以及可用的 request ID（请求编号）。跨浏览器、设备和网络仍持续的问题，可按官方支持指引收集带时间戳的 HAR 网络请求记录、控制台错误、模型和对话 URL/ID。
HAR 可能包含 Cookie、认证信息或私人内容。提交前按支持指引脱敏，只通过官方支持渠道提供必要材料；不要公开 HAR，截图中的无关私人内容也应遮盖。
资料来源
常见问题
文件小于 512 MB，为什么仍可能超过文本限制？
MB 衡量文件大小，token 衡量模型处理的文本片段，两者不是同一个单位。文档同时受大小与 token 上限约束，不能用固定的 MB 换算保证它符合文本上限。
删除已保存文件后，上传频率会立即重置吗？
不能这样推定。官方把保存空间与滚动上传频率分开处理，没有在本文来源中承诺删除文件会立即重置上传频率。请根据实际错误类型及提示的重试时间处理。