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本文要点
- 这份规则适用于美国 TikTok Shop 卖家的 Shop Performance Score，不是东南亚联盟创作者使用的 PPS。
- 店铺需在过去 90 天至少有 30 笔有效已送达订单才有 SPS；预览入口分批开放，看不到入口不等于分数被取消。
- 新版商品满意度先给单品评分，再按订单占比汇总；履约更关注发货时间、运输时间和免运费覆盖奖励，客服维度保持原有逻辑。
- 9 月 21 日至 10 月 14 日的新版分数不会改变当前权益，新版申诉在试运行期也不开放；旧版申诉继续按现行入口办理。
- 10 月 15 日是官方计划上线日，不是本文已验证的实际切换结果；最终新版权益门槛和激励以正式上线后的公告及卖家后台为准。
先区分美国卖家 SPS、创作者 PPS 与预览时间
TikTok Shop 美国 Seller University 于 2026 年 9 月 20 日发布新版 SPS 试运行指南：9 月 21 日至 10 月 14 日提供预览，10 月 15 日为计划中的正式上线日。本文写于 9 月 29 日，只说明已公布的美国卖家规则，不宣称 10 月 15 日已完成切换，也不能据此推断其他市场同时适用。
SPS 衡量店铺的商品满意度、物流履约与客户服务。它不同于面向联盟创作者的 Promotion Performance Score（PPS）；后者在东南亚部分市场替代 PQP，资格、入口和权益另有规则。若要排查创作者 PPS，请看<a href="/resources/tiktok-shop-pps-score-drop-pqp-replacement-guide">PPS 降分与 PQP 替代指南</a>，不要把两套分数混用。
先确认是否有资格看到新版预览
美国店铺在过去 90 天达到至少 30 笔已送达订单，排除虚假订单、样品单和礼品单，才会自动获得 SPS；只有达到 SPS 门槛的卖家可进入新版预览。单个商品在过去 90 天至少有 5 笔有效订单时可能已有商品质量分，即使店铺尚未达到 30 单也可能出现单品分数，不能把它误认为店铺已有 SPS。
预览入口按批次开放，Pre-owned 计算类别从第二周才纳入。到 Seller Center 的 Account Health → Shop Performance Score 查看旧版与新版对照及 See Details；若仍未看到预览，先核订单资格和平台通知，不要按一个账户的页面推断所有卖家已经开放。官方也说明最终界面可能不同于预览截图。
新版商品满意度：按单品诊断，再看订单占比
旧版商品满意度按店铺整体的差评和非买家责任退货退款计算；新版先按商品计算 Product Quality Score，再按各商品订单占比汇总到店铺。过去 90 天的 1 至 2 星负评率和非买家责任退货退款率是主要评分指标；4 至 5 星正面反馈率是单品达到 4.5 分或以上时的门槛检查，不应把它当成第三个同权重基础指标。Pre-owned 主营店铺仍保留店铺层级的商品满意度算法例外。
在新版预览的 Product List 中先按订单占比找销量高且标为 Poor 或 Needs Improvement 的商品，点开指标与受影响订单，区分包装破损、描述偏差、卖家责任退货等可核查原因。记录商品、期间、订单量及平台展示的类别比较结果；不要只凭平均评分猜测平台分数，也不要通过下架商品试图抹掉统计期内的有效订单，官方明确这些订单仍会计入。
新版履约：拆开发货、运输和免运费覆盖
新版物流履约用过去 30 天的 Dispatch Time 和 Transit Time 观察从待发货到运输中、再到已送达的平均时间；Seller Fault Cancellation Rate 仍是评分项。过去 7 天的 Free Shipping Coverage 是额外奖励项，不分配基础权重，满足相应类别门槛时才可能给物流维度加分。客户服务的售后处理时间与即时消息不满意率规则没有因这次新版公告而改变。
在 Seller Center 的新版 Logistics & Fulfillment 页面分别查看发货和运输趋势、问题订单与物流服务；先核对仓库出库、承运商揽收和运输段到底是哪一段拖慢，再调整可控流程。免运费政策涉及真实成本，不能为了预览中的潜在加分盲目向所有商品承诺免费配送。官方的类别权重和最终激励仍以正式上线时展示为准。
预览期的权益和申诉仍按旧版处理
9 月 21 日至 10 月 14 日，新版分数只供预览，不会影响店铺当前权益；现行权益仍按旧版 SPS 判断。TikTok Shop 明确说新版最终权益门槛与激励水平将在计划中的 10 月 15 日正式上线时确认，因此不要把预览中的流量增幅或权益表当成已授予的保证，也不要把预览分数变化写成账户已受罚。
新版预览期尚不支持针对新版分数申诉；正式上线后申诉入口预计在 10 月逐步开放。旧版 SPS 的现有申诉功能正常运行。若发现旧版订单或指标确有错误，应走旧版对应的申诉入口，并保存订单 ID、期间、指标截图和平台回执；不要为新版预览分数反复提交无入口的申诉。
上线前的核对清单与停止条件
先确认店铺市场为美国且达到 90 天 30 单门槛；在同一天保存旧版与新版总分、各维度、商品订单占比、发货与运输指标。只处理有订单证据的问题，记录一次改动并在后续计分期比较，不用删商品、换网络出口或批量改变物流承诺来追一个预览分数。10 月 15 日后再核对官方公告、后台是否实际切换、最终权益表和申诉入口，届时需要按真实上线状态更新判断。
若预览入口未开放、旧版与新版记录不一致、问题订单无法定位，或拟采取的动作会影响现有履约承诺，就先停止扩大操作，通过 Seller Center 的帮助渠道核实。本文没有登录任何卖家账户，也不提供个人店铺分数、实际权益或上线完成的证明；代理 IP 不能改变 SPS 资格或评分规则。
资料来源
常见问题
TikTok Shop 美国 SPS 新版已经生效了吗？
截至本文 2026 年 9 月 29 日，官方说明 9 月 21 日至 10 月 14 日为预览期，10 月 15 日只是计划正式上线日。预览分数不影响现有权益，不能称新版已全面实施。
为什么看不到新版 SPS 预览？
先确认美国卖家身份和过去 90 天至少 30 笔有效已送达订单；预览按批次开放，Pre-owned 类别从第二周纳入。尚未显示时关注 Seller Center 通知和页面更新。
单品有分数，店铺为什么没有 SPS？
商品质量分的门槛是单品过去 90 天至少 5 笔有效订单，店铺 SPS 的门槛是全店过去 90 天至少 30 笔有效已送达订单，两者不同。
新版商品满意度和履约主要看什么？
商品满意度先按单品负评及非买家责任退货退款评分，再按订单占比汇总；履约看发货、运输和卖家责任取消，免运费覆盖属于可能加分的奖励项。
预览分数低会立即取消店铺权益吗？
不会。官方明确预览期现有权益仍由旧版 SPS 决定；新版最终权益门槛和激励水平待正式上线确认。
可以申诉新版预览分数吗？
试运行期不支持新版分数申诉，正式上线后预计在 10 月逐步开放；旧版 SPS 的现有申诉功能继续正常运行。