Shopify 通知邮件如何显示退货或取消请求提交时间

退货和取消请求分别用哪个字段

Shopify 为 Request received 客户通知新增了两个 Liquid 变量。退货请求使用 return.requested_at；取消请求使用 requested_edit.requested_at。它们表示客户提交相应请求的时刻，适合放在申请确认邮件中，让客户知道这封通知对应哪一次提交。

先按请求类型选字段，再给时间加上清楚的文字标签。提交时间不表示客服开始处理、审批通过或退款到账；如果客户询问的是处理进度，仅展示这个值不能回答进度问题。

按编辑路径加入日期格式

在 Shopify 管理后台依次进入 Settings > Notifications > Customer notifications > Request received，选择 Edit code。找到希望显示申请提交时间的位置，再加入与请求类型相符的变量。这里编辑的是通知模板，不是客户账户页面或退货规则入口。

退货请求可使用 Shopify 公布的格式示例：{{ return.requested_at | date: "%B %-d, %Y %H:%M %Z" }}。Liquid 的 date filter 用来把时间值排成日期文字；变量名与格式串承担不同作用，前者选择哪项时间，后者决定如何显示。

取消请求使用 requested_edit.requested_at。沿用同一格式可写成 {{ requested_edit.requested_at | date: "%B %-d, %Y %H:%M %Z" }}。这个取消请求示例是按官方字段对应关系替换而来；调整显示格式时，仍应保留正确的字段名。

为什么默认邮件没有时间，重发又不变

Shopify 明确说明默认 Request received 模板没有改变。即使商店可以使用新变量，客户也不会自动看到新增时间；只有商家把字段加入通知模板，时间才会出现。想检查自己的通知时，应先核对实际模板是否包含对应字段，而不是把公告当成模板已被修改的证明。

假设客户星期一提交退货申请，商家星期三重发同一请求的通知。变量仍表示星期一的提交时刻，不会因为重发改成星期三。这个例子说明时间值的含义，并非一次真实商店操作或邮件投递测试。

建议把时间明确标为“申请提交时间”，与处理结果分开呈现。若把它紧挨“退款已完成”或“邮件发送时间”等文字，客户可能把同一日期理解为后续状态；应先调整标签与位置，再判断通知是否表达了预期信息。

格式中的时区与实际送达仍需分开看

官方格式示例包含月份、日期、年份、时分以及 %Z，但公告没有说明底层时间戳采用哪个时区，也没有承诺转换为客户或商店当地时间。需要明确时区时，应核对 Shopify 对应说明与实际配置；不能只凭格式串里的 %Z 就认定完成了时区换算。

这项更新解决的是邮件如何展示申请时间。它不证明通知何时发送、是否送达收件箱，也不证明申请已经批准或退款完成。本文仅核对公开更新说明，没有访问商家后台、修改模板或发送真实客户邮件。